فرآیندهای موجود در هر سازمان برای دستیابی به ماموریت
سازمان طراحی شده اند، تا با عملکرد بهتر نیازهای اساسی مشتریان را تامین
نمایند.
شاید برای مدیر ارشد فناوری اطلاعات، بسیاری از مسایل در اولویت
قرار داشته باشد ولی مدیران رده بالاتر تنها به فکر این هستند که چگونه با
منابع محدودتر بتوانند بازدهی بالاتری را به دست بیاورند و به همین دلیل
بر روی سیستم‌های فرایند کسب وکاری تمرکز خواهند کرد که با تجارت آن‌ها
همخوانی داشته باشد و بتوان با کمک آن کارایی سیستم را بالا برد.
»سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار( نرم افزار BPMS) باعث تحولات عمده‌ای در متدولوژیهای توسعه و استقرار فرآیندها شده اند.
این سیستمها از آن لحاظ که روی فرآیندها متمرکز هستند و بر عملیات چند منظوره تمرکز دارند، دارای حایز اهمیت بسیاری می‌باشند.
بنا بهنظر فرانکل، سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار( نرم افزار BPMS) برنامه کاربردی وسیعی را برای افزودن کارایی تکنولوژیهای فرآیند پیدا خواهد کرد.
سیستم
مدیریت فرآیند کسب و کار برنامه کاربردی نرم افزاری است که فرآیندها را
مدیریت و اختلاف بین کد نرم افزار و شماهای فرآیند را تشخیص میدهدمدیریت
فرایندهای کسب‌وکار یا همان BPM، شامل روش‌ها، تکنیکها و ابزارهایی جهت
پشتیبانی از طراحی، مدیریت و تحلیل فرایندهای کسب و کار است؛ به عبارت
دیگر، BPM یک
رویکرد ساختار یافته باهدف بهبود کیفیت محصول و خدمات است و تلاش دارد تا
فرایندهای سازمان را با استراتژی سازمان همسو نماید و به موازات آن رضایت
مشتری را با افزایش کیفیت، بهبود دهد.
همین موضوع یکی از عوامل مهم محبوبیت و کارآمدی این رویکرد است.
با رشد و ترکیب این دو علم، مفهوم مدیریت فرایندهای کسب‌وکار ایجاد گردیده است.
در
واقع BPM پس از رویکردهای TQM و BPR در مدیریت و به موازات آن پس از ظهور
سیستم‌های مدیریت پایگاه داده، سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی و
سیستم‌های مدیریت گردش کار در فناوری اطلاعات، به منظور بهبود خدمات و
محصولات معرفی گردید.
منظور از بهبود، عبارت است از کلیه عملیات و
تغییراتی که در فرایندها ایجاد می‌گردد تا هزینه و سرعت انجام را کاهش و
کیفیت خروجی فرایند را افزایش دهد.
منبع : پاورپوینت اﺛﺮ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎی اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ در ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر